(Sachsen-Anhalt) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Nahverkehrsgesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt (NASA) wird beim Kundendialog neue Wege beschreiten und hat dafür das Internetportal Fahrgastforum ins Leben gerufen. „Damit betreten wir deutschlandweit Neuland“, sagt NASA-Geschäftsführer Peter Panitz. „Es gibt zwar da und dort Ansätze und erste Erfahrungen mit solchen Plattformen. Aber hier wird das erstmals konsequent und auf Dauer umgesetzt. Wir sind gespannt, wie das Angebot angenommen wird. Dies wird keine ,Meckerecke‘, sondern eine Plattform zum Ideenaustausch. Wir wollen mit interessierten Fahrgästen ins Gespräch kommen.“
Im Fahrgastforum Sachsen-Anhalt werden mehrmals im Jahr für je etwa zwei Wochen aktuelle Nahverkehrsthemen zur Diskussion gestellt. Fahrgäste können dazu ihre Meinung, Wünsche und Anregungen äußern sowie mit anderen Nutzern diskutieren und selbst Themenvorschläge einbringen. Einbezogen sind alle Eisenbahnunternehmen des Nahverkehrs in Sachsen-Anhalt. Das Projekt läuft vorerst drei Jahre und wird bei regem Zuspruch verlängert.
Daneben bestehen bleiben die üblichen Kanäle für Beschwerden und Verbesserungsvorschläge der Reisenden. Unter mein-takt.de/fahrgastforum steht die Teilnahme jedermann offen. In den ersten zwei Wochen dreht sich alles um Verkaufsstellen mit Personal, Videoreisezentren, E-Ticketing und Handytickets sowie Fahrkartenautomaten an den Bahnhöfen. Weitere Themen werden folgen.
Stefan Hennigfeld
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