09.10.25
Das Marktforschungsunternehmen Kantar hat das aktuelle Kundenbarometer für den ÖPNV 2025 vorgelegt. Es zeigt, dass hohe Zufriedenheit überall dort entsteht, wo ein verlässliches Angebot, komfortable Fahrzeuge und ein insgesamt überzeugendes Produkt Hand in Hand gehen. Wenn das funktioniert, steigen auch die Fahrgäste gerne um. Das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis im Öffentlichen Nahverkehr in Deutschland spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Fahrgäste für oder gegen den ÖPNV.
Zudem ist es Ziel der Mobilitätswende, den Menschen gerade in den Ballungsräumen einen attraktiven ÖPNV zu bieten, um so die Verkehrsströme weg vom meist überlasteten Individualverkehr zu führen. In diesem Spannungsfeld zeigt das aktuelle ÖPNV-Kundenbarometer regionale Unterschiede bei der Zufriedenheit von Fahrgästen mit unterschiedlichen Leistungsmerkmalen auf. Kantar untersucht seit 27 Jahren kontinuierlich Nutzungsverhalten und Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem öffentlichen Nahverkehr im jährlich durchgeführten ÖPNV-Kundenbarometer.
Anhand aktueller Ergebnisse und langjähriger Trends bewerten die Mobilitätsexperten bei Kantar die Umfrageergebnisse. Ergänzt wird das ÖPNV-Kundenbarometer durch eine deutschlandweite, repräsentative Benchmark-Studie, basierend auf 1.570 telefonischen und Online-Interviews mit aktuellen ÖPNV-Nutzern. Während gesamtdeutsch die Globalzufriedenheit auf vergleichsweise schlechten 2,95 stagniert (auf einer Skala von 1, sehr zufrieden bis 5, unzufrieden), sind bei den Teilnehmern am ÖPNV-Kundenbarometer regional ganz unterschiedliche Entwicklungen zu beobachten.
Bei der Globalzufriedenheit mit dem ÖPNV liegt der Padersprinter aus Paderborn an der Spitze, gefolgt von der DVB AG in Dresden sowie der Üstra aus Hannover. In die Top Fünf schafften es zudem die Freiburger Verkehrs AG und die RSAG aus Rostock. Unter den teilnehmenden Verkehrsverbünden zeigen sich die Fahrgäste mit dem Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) am zufriedensten, gefolgt vom hvv in Hamburg und dem Verkehrsverbund Großraum Nürnberg (VGN).
Der Padersprinter führt den „Medaillenspiegel“ über das gesamte ÖPNV-Kundenbarometer 2025 an und überzeugt mit zahlreichen Spitzenplatzierungen bei wichtigen Leistungsmerkmalen. Auf den Plätzen dahinter folgen die Stadtwerke Ulm (SWU) sowie auf Platz drei die DVB, die beide durch konstant hohe Bewertungen in puncto Angebot, Verlässlichkeit und Fahrerlebnis auffallen.
Hinter diesen Kennziffern steht eine klare Botschaft: „Hohe Gesamtzufriedenheit entsteht dort, wo ein zuverlässiges Angebot und das Fahrerlebnis im ÖPNV konsequent zusammenspielen“, analysiert Jens Lohse, Director bei Kantar. Beim Angebot setzen die Verkehrsunternehmen unterschiedliche Akzente: Das Linien‑ und Streckennetz wird von DVB angeführt, vor der Üstra und Padersprinter. Bei den Anschlüssen liegt Üstra vor DVB und der Rostocker Straßenbahn AG (RSAG), und auch bei Taktfrequenz dominiert die Üstra vor der VAG Freiburg und DVB.
Das Platzangebot im Fahrzeug entscheiden die Stadtwerke Neumünster (SWN Verkehr) vor DVB und Padersprinter für sich; bei Komfort und Bequemlichkeit der Fahrzeuge teilen sich DVB und Padersprinter die Spitze, gefolgt von SWN Verkehr und SWU. Diese Ergebnisse belegen, wie sehr dichtes, gut abgestimmtes Netz und spürbarer Komfort im Fahrzeug das Nutzungserlebnis prägen. Dieses Ergebnis spiegelt sich zum Teil auch in der Frage nach dem Wohlfühlen im öffentlichen Verkehr wider: Besonders wohl fühlen sich die Fahrgäste in den Verkehrsmitteln der DVB vor denen der VAG Freiburg sowie der SWU.
Die SWN Verkehr übernimmt gemeinsam mit SWU die Führung beim Aspekt Schnelligkeit der Beförderung, mit Üstra auf Rang drei. Bei Pünktlichkeit liegt SWU vorn, gefolgt von VAG Freiburg und SWN Verkehr. Die Zuverlässigkeit führt SWN Verkehr an, vor SWU und Padersprinter.
Beim Merkmalspaket Tarif und Tickets setzen sich weitere Verkehrsunternehmen an die Spitze: Das Tarifsystem bewerten die Fahrgäste bei SWN Verkehr am besten, gefolgt von Padersprinter sowie den Stadtwerken Münster (SWMS) und der VWG Oldenburg auf einem gemeinsamen dritten Rang. Beim Fahrkartensortiment liegt SWN Verkehr vor Padersprinter und SWU. An den Fahrkartenautomaten überzeugt moBiel in Bielefeld vor den Stadtwerken Augsburg (swa) und SWMS. Beim Handyticket führen die Göttinger GöVB vor Padersprinter und der MVG aus München.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de