19.11.25
Die KI-gestützte Assistentin der Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH DINGrid schafft durch, seitdem sie vor gut drei Wochen in ihre Testphase gestartet ist. Der neue DING-Chatbot beantwortet im Online-Chat verschiedenste Kundenfragen und greift dabei ausschließlich auf eine von den Mitarbeitenden gepflegte Wissensdatenbank sowie auf die Inhalte der DING-Website zurück. Fahrgäste erhalten auf ding.eu nach einem Klick auf das Chatbot-Symbol an allen Tagen der Woche Informationen zu Fahrplänen, Fahrkarten, Abos, Tarifen und vielen weiteren Themen.
Der Chatbot ist immer erreichbar und hilft schnell und unkompliziert weiter. Wenn eine Anfrage einmal zu komplex ist, wird sie automatisch an den Kundenservice weitergeleitet. Dort kümmern sich die Kolleginnen und Kollegen persönlich um die Anliegen. Die emsige virtuelle Kundenservice-Assistentin ist sogar mehrsprachig: Das textbasierte Dialogsystem kann in zehn verschiedene Sprachen umgestellt werden.
Externe Quellen wie Wikipedia oder andere Internetseiten werden von DINGrid nicht genutzt. DING-Geschäftsführer Bastian Goßner unterstreicht, dass der Einsatz von DINGrid das Serviceniveau des verbundeigenen Kundendienstes noch weiter erhöht. „Unsere Fahrgäste erhalten hier direkt, schnell und jederzeit praktische Auskunft aus eigener Quelle. Das entlastet unser Team und bietet mehr Service für die Kundinnen und Kunden.“
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
Siegfriedstr. 24a
58453 Witten
Quelle: Zughalt.de