11.02.26
Mit dem Claim „ÖPNV leicht gemacht – 1.000 Fragen, eine Antwort: DINGrid.“ bewirbt die Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH (DING) seit dieser ihren seit Herbst aktiven, gleichnamigen DING-Chatbot. Die aktuelle vierwöchige Promotion-Aktion wird ausschließlich online ausgespielt und in kurzen Videos (Reels) auf Facebook, Instagram und Tiktok sowie in Digitalwerbung auf Google umgesetzt, um Fahrgäste auf die vielen Vorzüge des neuen KI-gestützten Services aufmerksam zu machen und zum Ausprobieren anzuregen.
So fragen Fahrgäste DINGrid in den sympathisch inszenierten kurzen Kampagnen-Filmsequenzen, ob ein Kind eine Fahrkarte braucht, man sein Fahrrad im Zug mitnehmen kann oder was zu tun ist, wenn eine Kundin die Handtasche im Bus vergessen hat. Die passenden Antworten kommen sofort – im Video visualisiert in Gestalt einer kessen DINGrid-Symbolfigur, die alle Blicke auf sich zieht – und sind ebenso zuverlässig wie im Chat auf der Verbund-Website ding.eu.
Die KI-gestützte Assistentin von DING ist dort online rund um die Uhr für Kundinnen und Kunden erreichbar und greift dabei ausschließlich auf eine von den Mitarbeitenden manuell gepflegte Wissensdatenbank sowie auf die Inhalte der DING-Homepage zu. Fahrgäste erhalten auf der Website nach einem Klick auf das DINGrid-Symbol auf diese Weise zu jedem gewünschten Zeitpunkt Informationen zu Kundennachfragen aller Art.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
Siegfriedstr. 24a
58453 Witten
Quelle: Zughalt.de