18.02.26
Die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) richten ihren Kundenservice grundlegend neu aus. Mit einer klaren Kundencenter-Strategie verfolgen sie das Ziel, Energie- und Mobilitätsservices einfacher, integrierter und näher am Alltag der Bürger zugänglich zu machen. Im Mittelpunkt steht dabei ein Perspektivwechsel: Weg von spartenbezogenen Angeboten, hin zu einem ganzheitlichen Serviceverständnis aus Sicht der Kunden. Energie- und Mobilitätsthemen werden bewusst zusammengeführt, Servicezugänge vereinheitlicht und Ansprechpartner klar gebündelt.
Für Kunden bedeutet das: weniger Komplexität, kürzere Wege und ein Service, der ihre Anliegen ganzheitlich betrachtet – unabhängig davon, ob es um Strom, Wasser, Tickets oder kombinierte Fragestellungen geht. Den ersten Schritt dieser Neuausrichtung haben die WSW bereits im vergangenen Jahr mit dem neuen Kundencenter im Concordia-Haus in Barmen umgesetzt. Mit dem Einzug in das traditionsreiche Gebäude auf dem Werth wurde nicht nur ein moderner, barrierefreier Servicestandort geschaffen, sondern zugleich ein prägendes Bauwerk der Stadt neu belebt.
Das Kundencenter im Concordia-Haus steht exemplarisch für den neuen Anspruch der WSW: Persönliche Beratung, digitale Services und integrierte Angebote an einem zentralen Ort. Mit dem Umzug des Kundencenters Elberfeld vom Standort Wall in das denkmalgeschützte Gebäude des Wuppertaler Hauptbahnhofs vollziehen die WSW nun den zweiten und abschließenden Schritt dieser Kundencenter-Strategie. Am Döppersberg – einem der zentralen Mobilitätsknotenpunkte der Stadt – entsteht im Herbst eine weitere moderne, barrierefreie Anlaufstelle, die den neuen Serviceansatz konsequent fortführt und vervollständigt.
Auf rund 340 Quadratmetern bündeln die WSW am Hauptbahnhof künftig persönliche Beratung, digitale Erreichbarkeit sowie sämtliche Energie- und Mobilitätsangebote an einem Ort. Kundinnen und Kunden erhalten dort für alle Anliegen einen zentralen Zugang zu den Leistungen der WSW – vernetzt, übersichtlich und nah am urbanen Leben.
„Mit unseren beiden Kundencentern im Concordia-Haus und am Hauptbahnhof setzen wir eine klare strategische Entscheidung um: Wir denken Service aus der Perspektive unserer Kundinnen und Kunden – integriert, verständlich und alltagsnah“, sagt der Vorstandsvorsitzende der WSW, Markus Hilkenbach. „Der Standort am Döppersberg vervollständigt diese Strategie. Er steht sinnbildlich für unseren Anspruch, Energie- und Mobilitätsdienstleistungen stärker miteinander zu verbinden und dort präsent zu sein, wo sich das Leben in der Stadt bündelt.“
Der Gebäudeinvestor Markus Bürger begrüßt den Einzug der WSW ausdrücklich: „Das Kundencenter der WSW ist ein hochwertiges Angebot, das hervorragend in das Nutzungskonzept für den Hauptbahnhof passt.“ Das denkmalgeschützte Gebäude wird zudem durch einen historischen Schwebebahnwagen ergänzt, der dauerhaft in das historische Bahnhofsgebäude integriert.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
Siegfriedstr. 24a
58453 Witten
Quelle: Zughalt.de