05.06.26
Die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) erweitern ihre digitale Kommunikation und bieten ab sofort einen eigenen WhatsApp-Channel an. Fahrgäste erhalten dort aktuelle Informationen direkt auf ihr Smartphone – schnell, unkompliziert und per Push-Benachrichtigung.
Der neue Kundenkanal soll mittelfristig den bestehenden Informationsweg auf der Plattform X, ehemals Twitter, ersetzen. Besonders bei kurzfristigen Störungen oder größeren Veranstaltungen erhalten Fahrgäste wichtige Informationen in Echtzeit direkt aufs Handy. Der Kanal bietet damit eine einfache Möglichkeit, unterwegs schnell auf aktuelle Änderungen reagieren zu können.
„Wir möchten unsere Fahrgäste dort erreichen, wo sie ohnehin täglich unterwegs sind – direkt auf dem Smartphone“, erklärt Franziska Weber, Leiterin für Marketing und Kundenkommunikation der DVB. „Mit dem WhatsApp-Channel schaffen wir einen zusätzlichen, modernen Informationsweg mit hoher Reichweite.“
Der Kanal funktioniert datenschutzkonform: Telefonnummern oder persönliche Daten anderer Abonnenten sind im Kanal nicht sichtbar. Zudem ist der Kanal bewusst als reines Informationsangebot angelegt: Die DVB veröffentlicht aktuelle Hinweise zum ÖPNV. Persönliche Chats oder öffentliche Kommentare sind nicht möglich. Beiträge lassen sich jedoch per Emoji-Reaktion bewerten. Die Nutzung des WhatsApp-Channels ist kostenlos und soll dauerhaft kostenfrei bleiben.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de