23.06.26
Die Fahrgäste von U-Bahn, Tram und Bus in München bewerten die Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) in einer aktuellen Umfrage positiv. Das zeigt die Kundenzufriedenheitsanalyse 2025. Auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 4 (unzufrieden) liegt die Gesamtzufriedenheit bei 2,01 und ist damit im Vergleich zum Vorjahr (2,02) stabil. Am besten schneidet die Tram ab: Sie erhält mit 1,98 die beste Bewertung unter den MVG-Verkehrsmitteln. Bus (2,00) und U-Bahn (2,02) liegen leicht dahinter.
Neben dem Kerngeschäft mit U-Bahn, Tram und Bus haben die Befragten das Handyticket-Angebot, die Umweltfreundlichkeit der MVG-Verkehrsmittel sowie die Freundlichkeit des Servicepersonals im Kundencenter positiv bewertet. Außerdem schätzen die Fahrgäste die kurzen Entfernungen zu einem MVG-Verkehrsmittel sowie die Reisezeit.
Die Wahrnehmung des Angebots hat sich deutlich verbessert: 65 Prozent der Fahrgäste bewerten das Angebot der MVG im Jahr 2025 als gleichgeblieben oder besser im Vergleich zum vergangenen Jahr. Konkrete Verbesserungen haben 20 Prozent der Befragten wahrgenommen und damit doppelt so viele wie noch 2024. Als Gründe gaben sie vor allem die Einführung der Nacht-U-Bahn sowie Taktverbesserungen auf diversen Linien an. Allerdings hat etwa ein Drittel der Befragten auch Verschlechterungen wahrgenommen. Die Umfrage hilft der MVG, hier gezielt gegenzusteuern.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de