Die chilenische Staatsbahn EFE Trenes de Chile setzt auf der Hauptstrecke ihrer Tochter EFE Central künftig die Plattform S3 Passenger ein. Die von Sqills, einer Tochter von Siemens Mobility, entwickelte Software unterstützt unter anderem dynamische Preisgestaltung, Reservierungen und Kapazitätsmanagement. Seit dem 22. Juli steht das System den Fahrgästen zur Verfügung. Nach Angaben von Siemens Mobility wurde die Plattform innerhalb von sechs Monaten eingeführt. Es handelt sich um die erste Implementierung von S3 Passenger in Südamerika.
EFE will damit den digitalen Vertrieb modernisieren und zugleich die Grundlage für weiteres Wachstum im Personenverkehr schaffen. Bis 2030 soll die Zahl der Fahrgäste deutlich steigen. Für Reisende soll der Buchungsprozess einfacher und schneller werden. Neben Fahrkarten können künftig auch Zusatzleistungen wie zusätzliches Gepäck, die Mitnahme von Haustieren, bevorzugte Sitzplätze, Mahlzeiten oder Sitzplatz-Upgrades gebucht werden. Auch Änderungen bestehender Reservierungen sollen stärker im Selbstbedienungsverfahren möglich sein.
Hinzu kommen durchgehende Tickets für Anschlussverbindungen. So können Fahrgäste beispielsweise Reisen nach Constitución künftig von verschiedenen Ausgangspunkten aus in einem Vorgang buchen. Auch Sitzplätze für mitreisende Kinder lassen sich direkt ergänzen.
Die Plattform ermöglicht EFE zudem neue kommerzielle Angebote. Der Betreiber kann Gutscheine ausstellen und Aktionspreise anbieten. Gleichzeitig sollen bislang manuelle Abläufe reduziert werden. Dazu gehört unter anderem die Bargeldabwicklung an Bahnhöfen. Dadurch sollen Mitarbeiter entlastet und stärker für die Betreuung von Fahrgästen eingesetzt werden können.
Auch Barrierefreiheit ist Bestandteil des Systems. Spezielle Plätze für Rollstuhlfahrer können bereits bei der Buchung berücksichtigt werden. Insgesamt soll der Vertrieb damit stärker auf unterschiedliche Bedürfnisse der Reisenden zugeschnitten werden. „Jede Reise beginnt lange vor dem Einsteigen in den Zug“, erklärte Paula Fernández, Leiterin des Fahrgastverkehrs bei EFE Central. Die neue Plattform solle deshalb Planung, Ticketkauf und spätere Änderungen vereinfachen und den Fahrgästen mehr Möglichkeiten zur Selbstbedienung geben.
Eingesetzt wird S3 Passenger unter anderem auf der Strecke nach Chillán, auf der Verbindung Talca–Constitución sowie bei touristischen Angeboten. Damit modernisiert EFE das digitale Vertriebssystem auf mehreren wichtigen Verbindungen. Siemens Mobility sieht die Einführung zugleich als Türöffner für weitere Projekte in Lateinamerika. Die Plattform wird bereits von großen europäischen Bahnunternehmen wie Renfe und SNCF genutzt.
Für EFE ist die Digitalisierung Teil einer größeren Strategie zum Ausbau des Bahnverkehrs. Neben neuen und erweiterten Verbindungen soll auch der Zugang zum System einfacher werden. Die neue Plattform bildet dafür künftig das zentrale digitale Rückgrat im Vertrieb von EFE Central.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de