In Nordrhein-Westfalen läuft derzeit eine neue landesweite Befragung zur Zufriedenheit mit dem öffentlichen Personennahverkehr. Für das „NRW-Kundenbarometer“ sollen bis Mitte Dezember rund 16.000 zufällig ausgewählte Fahrgäste telefonisch oder online zu ihren Erfahrungen mit Bus und Bahn befragt werden.
Untersucht werden unter anderem Linien- und Streckennetz, Verbindungen und Anschlüsse, Fahrplantakte, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Fahrgastinformationen. Auch aktuelle Themen wie die Baustellensituation im Schienenpersonennahverkehr fließen in die Bewertung ein. Zusätzlich werden Menschen befragt, die den ÖPNV derzeit nicht nutzen. Dabei geht es unter anderem um die Gründe für die Nichtnutzung und die Voraussetzungen für einen möglichen Umstieg auf Bus und Bahn.
Die Untersuchung wird vom Kompetenzcenter Marketing NRW beim Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) im Auftrag des nordrhein-westfälischen Verkehrsministeriums sowie der Verkehrsverbünde und Zweckverbände durchgeführt. Beauftragt ist das Berliner Markt- und Meinungsforschungsinstitut INFO GmbH. Für die repräsentative Auswertung werden auch demografische Angaben erhoben.
Persönliche Daten wie Namen oder Telefonnummern werden nach Angaben der Projektpartner nicht gespeichert. Die Ergebnisse sollen im März 2027 vorliegen. Die letzte landesweite Untersuchung zur Kundenzufriedenheit fand im Jahr 2024 statt.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de