Die Ruhrbahn testet von Oktober bis Dezember 2026 eine persönliche Sprechstunde zum digitalen Tarif eezy.nrw. Jeden Mittwoch von 11 bis 13 Uhr können sich Interessierte im Kundencenter Essen ohne Anmeldung beraten lassen. Im Mittelpunkt stehen Fragen zur Nutzung des Tarifs und der App.
Mitarbeiter erklären unter anderem, wie das Ein- und Auschecken funktioniert, wie die Anwendung eingerichtet wird und was bei Fahrten mit eezy.nrw zu beachten ist. Für die Beratung stehen Tablets zur Verfügung, an denen einzelne Funktionen direkt ausprobiert werden können. Ergänzend gibt es Informationsmaterialien und Hinweise zu häufig gestellten Fragen.
Mit eezy.nrw können Fahrgäste Busse und Bahnen in ganz Nordrhein-Westfalen nutzen, ohne vorab eine Preisstufe oder ein Tarifgebiet auswählen zu müssen. Vor Fahrtbeginn wird eingecheckt, nach der Fahrt wieder ausgecheckt. Der Fahrpreis setzt sich aus einem Grundpreis und den Luftlinienkilometern zwischen Start und Ziel zusammen.
Die Ruhrbahn wertet während des Pilotzeitraums aus, wie stark das Angebot genutzt wird, bei welchen Themen besonderer Beratungsbedarf besteht und ob sich Zeitfenster und eingesetzte Medien bewähren. Fällt die Bilanz positiv aus, soll die Sprechstunde dauerhaft in das Serviceangebot aufgenommen werden. Ab Anfang 2027 ist das Konzept auch für Mülheim an der Ruhr geplant. Die Umsetzung soll auf den Erfahrungen aus dem Essener Pilotprojekt aufbauen.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de