Die Düsseldorfer Rheinbahn AG bereitet die Einführung ihres neuen Ticketsystems CALO mit zusätzlichen Informations- und Schulungsangeboten vor. Das System soll Ende 2026 zunächst in den Bussen starten, die Straßenbahnen und Stadtbahnen werden anschließend schrittweise im Jahr 2027 umgerüstet. Fahrgäste sollen sich bereits vor dem Start mit der neuen Technik vertraut machen können.
Mit CALO wird der Ticketkauf direkt im Fahrzeug möglich. An den Türen installierte Lesegeräte ermöglichen die Bezahlung kontaktlos mit Bankkarte oder Smartphone. Eine App ist dafür nicht erforderlich, auch Bargeld und Papiertickets werden beim Kauf über CALO nicht benötigt. Für Fahrgäste ohne Bankkarte bietet die Rheinbahn zusätzlich eine kostenlose Guthabenkarte an. Damit soll das System auch anonym und ohne eigenes Konto genutzt werden können.
Zur Vorbereitung bietet die Rheinbahn unter dem Titel „CALO on Tour“ kostenlose Workshops an. Mitarbeiter erklären dort die Funktionsweise des neuen Ticketings und beantworten Fragen. Das Angebot richtet sich besonders an Menschen, die bislang wenig Erfahrung mit digitalen Anwendungen haben oder einfach kennenlernen möchten.
Ergänzend stellt das Unternehmen Lernmaterialien bereit. Ein E-Learning-Kurs vermittelt die wichtigsten Grundlagen in rund 15 Minuten und kann über die CALO-Seite der Rheinbahn aufgerufen werden. Daneben gibt es ein Lernposter, das künftig unter anderem in sozialen Einrichtungen und Begegnungsstätten eingesetzt werden soll. Es fasst die wichtigsten Schritte beim Ticketkauf zusammen und soll auch Menschen erreichen, die digitale Lernangebote nicht oder nur selten nutzen.
Bei der Gestaltung der Materialien setzt die Rheinbahn nach eigenen Angaben auf klare Strukturen, gut lesbare Schriftgrößen, ausreichende Farbkontraste, verständliche Formulierungen und unterstützende Symbole. Damit sollen die Informationen möglichst barrierearm aufbereitet werden.
Die Angebote rund um CALO sind zugleich ein erstes Projekt der im Frühjahr gegründeten Digitalakademie der Rheinbahn. Sie entwickelt Lernmedien und Schulungskonzepte für digitale Anwendungen des Unternehmens. Perspektivisch soll sich die Akademie auch mit weiteren Themen beschäftigen und Unterstützung anbieten, wenn bei neuen digitalen Angeboten Fragen entstehen.
Rheinbahn-Akademieleiter Andreas Reifenscheidt verweist darauf, dass nicht alle Fahrgäste digitale Angebote auf die gleiche Weise nutzen oder erlernen. Deshalb kombiniere das Unternehmen persönliche Beratung, digitale Lernangebote und analoge Materialien.
Mit den begleitenden Schulungen reagiert die Rheinbahn darauf, dass die Einführung von CALO nicht nur eine technische Umstellung im Vertrieb ist. Für Fahrgäste ändert sich zugleich der bisherige Ablauf beim Ticketkauf. Die Informationsangebote sollen deshalb bereits vor dem Start erklären, wie das neue System funktioniert und welche Alternativen für Menschen ohne Bankkarte zur Verfügung stehen.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de