11.11.26 (Hessen, Sachsen)
Der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) nutzt seit November 2016 eine zentrale Softwarelösung der rms GmbH für den Kundendialog. Was mit der Bearbeitung schriftlicher Anfragen und Garantieanträge begann, hat sich in den vergangenen zehn Jahren zu einer verbundweiten Plattform entwickelt. Ausgangspunkt waren mehr als 15.000 schriftliche Kundenanfragen und -garantien pro Jahr, die zuvor per E-Mail oder Brief bearbeitet wurden. Das neue Anliegen-Management bündelte die unterschiedlichen Wege in einem gemeinsamen System und schuf einheitliche Prozesse für den VVO und die beteiligten Verkehrsunternehmen.
Heute arbeiten über das Hintergrundsystem unter anderem die Dresdner Verkehrsbetriebe, die Verkehrsgesellschaft Meißen, der Regionalbus Oberlausitz, die Verkehrsgesellschaft Hoyerswerda und der Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge zusammen. Allein 2025 wurden mehr als 14.000 schriftliche Kundenanliegen und über 3.400 Garantieanträge erfasst. Die Daten fließen auch in Kennzahlen des jährlichen VVO-Qualitätsberichts ein und sollen Hinweise für die Weiterentwicklung des Angebots liefern.
Seit 2024 gehört zudem ein digitales Kundenkarten-Tool zur Plattform. In den ersten fünf Monaten gingen darüber mehr als 12.500 Anträge ein. Seit März 2026 lassen sich die digitalen Kundenkarten auch in Apple Wallet und Google Wallet speichern. Damit hat sich aus einer Lösung für einzelne Kundenanfragen ein zentrales digitales Werkzeug für den Fahrgastdialog im gesamten Verkehrsverbund entwickelt.
Stefan Hennigfeld
Redaktioneller Leiter
Zughalt e.V.
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Quelle: Zughalt.de